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Negociación de poder

El participante obtendrá elementos que le lleven a lograr el éxito en negociaciones en las que la posibilidad de éxito parece esfumarse y en las que la negociación parece más una lucha de poder que una búsqueda de buenas relaciones de negocios

•Haciendo equipo con el de enfrente

•Preparación para el éxito

•Estrategias para una negociación exitosa

•Transferencia de la negociación empresarial a la vida personal

 

Anatomía de una venta estructurada

El participante aprenderá a estructurar el proceso de la venta de forma que desde el principio sepa hacia dónde va (la venta) y pueda de esta forma, guiar al cliente a donde él quizá no quiere ir (la compra).

•Preparación

•Prospección

•Rompiendo el hielo

•La información más importante

•El yo llamado Empresa o Producto

•Sin cierre no hay venta

•El no a vencer

•Concretar la venta

•Premiar al cliente

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Inteligencia Emocional

Inteligencia Emocional

El participante aprenderá a ser consciente de sus emociones y de aquellas de los que le rodean. Observará la importancia de comprender los sentimientos propios y ajenos y adquirirá herramientas para tolerar las presiones y frustraciones a las que se enfrenta día a día en el trabajo y en la vida social, incrementando así su capacidad de empatía y sus habilidades sociales, aumentando de esta forma sus posibilidades de desarrollo tanto social como profesional.

•La emoción
•¿Qué es y cómo funciona la inteligencia emocional?
•Aplicaciones de la inteligencia emocional (solución de conflictos, relaciones personales,  ambientes laborales, manejo del estrés, tolerancia a la frustración, autoestima y superación personal, etc.)
•Áreas de oportunidad para la inteligencia emocional
•Aprendizaje emocional

Gimnasia Cerebral

Gimnasia Cerebral

El participante obtendrá a través de la exposición teórico-práctica, herramientas que apoyen y optimicen el desarrollo de sus actividades diarias. Conocerá la gimnasia cerebral y los beneficios que ésta puede tener principalmente en el ambiente laboral.

Observará recursos que pueden mejorar su dinámica individual, social y laboral ayudándole a reducir las experiencias perjudiciales.

La gimnasia cerebral ofrece la posibilidad de manejar dentro del curso, cuestiones relacionadas con productividad, calidad, seguridad, etc.

•¿Qué es y cómo funciona la gimnasia cerebral?
•Concentración para un funcionamiento óptimo
•Integración, rendimiento, comunicación y liderazgo apoyados en la gimnasia cerebral
•Aplicaciones de la inteligencia emocional (calidad, productividad, ambiente laboral, seguridad, etc.)

Comunicación Asertiva

Comunicación Asertiva

El participante conocerá el concepto de comunicación y observará las barreras que pueden existir en dicho proceso, analizará la habilidad de escuchar y los mensajes no verbales, diferenciará los niveles existentes en la comunicación y aprenderá a desarrollar su empatía y asertividad al interrelacionarse de forma que como ser social pueda beneficiarse de un manejo óptimo de sus ideas, expresiones, mensajes y de su actuación como receptor en el proceso de la comunicación y como participante en dinámicas grupales exitosas.

•El proceso de la comunicación y sus elementos
•Barreras en la comunicación
•Estilos de comunicación y perfiles
•La habilidad de la escucha efectiva y activa
•Comunicación no verbal
•Empatía
•Asertividad
•Solución de conflictos (ganar-ganar)

Liderazgo

Liderazgo

El participante intervendrá de manera activa en la construcción de la definición de líder, observando estilos de liderazgo  analizando las ventajas y desventajas de cada uno de ellos para poder obtener los elementos que lo lleven a la construcción de la figura ecléctica de un líder y a diferenciar a éste de un jefe.

Analizará estrategias útiles para llevar a cabo la discusión eficaz y la resolución de conflictos a la vez que logra integrar la inteligencia emocional a su función directiva.

•El ser líder y el ser persona
•Diferencia entre mandar y liderar
•Estilos de liderazgo
•Las habilidades de un líder
•Aligerando la carga del líder
•Motivación
•Los errores y la discusión constructiva
•Inteligencia emocional y liderazgo
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Calidad en el Servicio

Calidad en el Servicio

El participante conocerá técnicas exitosas para poder trabajar con cualquier tipo de cliente, recibirá consejos y estrategias que lo ayuden a atender las solicitudes de los clientes, al tiempo que les ofrece un servicio y atención que satisface sus necesidades y cubre sus expectativas.

Revisará su capacidad de solución de problemas y estrategias para la atención a clientes exigentes o difíciles.

•Bases del servicio de calidad
•Cómo integrar la calidad al servicio
•Servicio de calidad en todos los aspectos y en todas las áreas
•La solución de problemas
•El crecimiento personal
•La calidad en el servicio de vivir

Trabajo en Equipos de Alto Rendimiento

Trabajo en Equipos de Alto Rendimiento

El participante observará la diferencia que existe entre grupo y equipo de trabajo, entenderá las dinámicas de los mismos y las funciones de sus elementos así como las actitudes y roles existentes en ellos. Conocerá las características del trabajo colaborativo y de los equipos de alto rendimiento y visualizará opciones que le permitan una participación e integración óptima que mejore de forma notable los niveles de productividad y el entusiasmo a la vez que le proporcione una experiencia agradable dentro de estas entidades.

•Entendiendo los grupos sociales y la interacción
•Los grupos en la vida del ser humano
•Las actitudes en los grupos
•Los roles
•La comunicación en los equipos
•Del trabajo en equipo al trabajo colaborativo
•Motivación y competitividad
•La figura del líder
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PNL Programación Neurolingüística

PNL Programación Neurolingüística

El participante experimentará opciones que le permitan encontrar vías rápidas y eficaces para la solución de problemas o conflictos. Encontrará alternativas que le permitan una mejor comunicación ya sea consigo mismo o con los demás.

Observará la importancia de encontrar el papel protagónico que desempeña tanto en la construcción de su propio destino, como en la elaboración de su única y peculiar fórmula del éxito.

•Bases de la PNL
•Comunicación
•Estrategias de la PNL
•Consecuencias del acercamiento a la PNL
•Aplicación de la PNL (ventas, educación, psicoterapia, salud, etc.)
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